Bemöta besvärliga kunder?

unhappy-customers2För några år sedan lät vi alla på avdelningen jag jobbade för genomgå en ”service utbildning” vid namn Bemöta besvärliga kunder. Jag har länge reflekterat över varför kursen heter som den gör. Det har stört mig en del, jag har tänkt att om man nu tycker är kunden är besvärlig då kanske man inte ska jobba inom service branschen. Kanske tycker ni att jag är väl hård men sanningen är att vi inte ska behöva ens komma till den punkt där vi tycker att kunden är besvärlig. Om vi har gjort rätt ifrån oss från början. Alltså om vi vet vad kundens behov är och hur de vill ha servicen utförd då behöver vi inte ens hamna i den situation att behöva gå en kurs i hur hantera dessa ”besvärliga” kunder.

Jag tror inte någon vaknar en morgon och säger/tänker nu ska jag Fortsätt läsa Bemöta besvärliga kunder?

FacebookTwitterGoogle+Share

ByggLogistiken på Karolinska förr och nu

Det byggs mycket på Karolinska Solna och ni kan inte ha missat undgå verken den stora byggnaden eller alla kranar senaste åren. Idag när jag sitter och rensar bland mina dokument på datorn så hittade ett inte så bra taget foto men jag var ju bara tvungen att dela med mig om den. Jag tog fotot i förbifarten när jag var på väg till ett möte i ett av de k-märkta byggnaderna som tillhör Karolinska. Man skulle lätt kunna göra det stället till ett museum, där finns foton på alla direktörer och alla personligheter som på något sätt gjort något för sjukhuset. Det kan handla om diverse forskning eller donationer. Det finns även historiska tavlor där och ett foto som jag fastnade för var en bild på när man la grunden för sjukhuset 1930, första sjukhus byggnaden byggdes  1937.

Lite skillnad mot hur det går till nu när Nya Karolinska sjukhuset i Solna byggs.

”Karolinska sjukhuset grundläggs” 1930 och  NKS bygget 2015

karolinska 1930

Nya_Karolinska_Solna_2012-02-26b

The First day of spring

vårenNewroztan pîroz (Gott nytt år) alla ni som firar Newroz eller vill fira med oss kurder. Idag är det första dagen på våren, det är härligt när mörkret försvinner och ljuset kommer. Idag firades nyår med en eldfest på många håll i Sverige – i hela världen där det finns kurder, perser och andra firande folkgrupper. Man tänder en brasa och dansar folkdans kring denna. Man dukar upp en s.k. nyårsdukning med symbolisk innebörd. Vad dukningen består av kan du läsa här. Man samlas alla vänner, släktingar men även främmande och firar ihop.

Sedan jag flyttat till Stockholm och inte haft min familj i närheten blir det inte något stort firande för mig tyvärr. Ni som är mitt nätverk – mina vänner. Påminn mig nästa år så kanske vi kan fira tillsammans. 

284929_10150990855511780_1439890832_nJag är jätte glad för att våren är här, inte bara för min egen skull och alla andra som mår bra efter en lång mörk period här i Sverige. Utan för de som gömmer sig undan IS/ISIS i de kurdiska bergen. Det har varit kallt, det har varit extrema förhållanden. Idag har det varit fest och jag hoppas det kurdiska folket har kunnat fira med den familj de har kvar eller hittat sig en ny familj att fira med. Jag hoppas att de firar att de står fortfarande på benen och att de kommer vinna i kriget mot teroristerna. Jag hoppas de kan lägga det onda vid sidan om för att vila sig och få energi för att kämpa för sitt liv. Ett nytt år har börjat och nya möjligheter finns. Fortsätt läsa The First day of spring

Kvinnligt cv eller Manligt cv?

Igår var det internationella kvinnodagen och detta inlägg är ett resultat av tankar om just kvinnligt och manligt. Förra året laborerade jag en hel del med mitt cv, vilken stil ska man skriva i för att inte ha ett allt för långt och jobbigt cv att läsa? Ska man skriva några förklarande rader under varje tjänst eller väcka nyfikenhet genom att inte göra det? Ska man ha höger eller vänster spalt? Jag googlade mycket andras cv och försökte få inspiration. Men så en dag såg jag något på ett cv tillhörande en man där han spaltat in mellan sina tjänster även föräldraledighet och jag tänkte det var ju fint, det klart jag ska ha det också? Man lär ju sig en hel del av att få barn och att ta hand om de, inte minst tålamod och pedagogik.

Kvinnligt-manligt

Så jag gjorde ett förslag på cv med tidsperiod jag varit föräldraledig mellan mina tjänster och visade för min coach. Hon förstod min agerande men rekommenderade starkt att inte skriva in min F-ledighet. Samhället är inte redo för det sa hon. Tyvärr är det så att det kan män dra nytta av men inte vi kvinnor för att man förväntar sig att detta är något vi ska göra – fortfarande. Jag lyssnade till henne både för att hon visat otroligt hög kompetens inom sitt område och gett mig mycket goda råd men även för att jag innerst inne också viste att mottagaren förmodligen inte är mogen för det.

Jag har tänkt en hel del på detta, jag ville ju egentligen genom att skriva in mina föräldraledighets perioder förmedla att jag Fortsätt läsa Kvinnligt cv eller Manligt cv?

PLAN-Konferensen 2015

Plan konferensen 2015Förra årets konferens blev en mycket lyckat koncept som var delat så att första dagen var fylld med alternativa studiebesök och workshops och andra dagen var en gemensam dag med flertalet föreläsningar! Vi fick mycket fina kommentarer och höga betyg så i år blir det samma koncept! Och vilket program vi har satt ihop för dig! Det är föreläsare från företag som Ikea, Volvo, Gartner m.m. och studiebesök bakom kulisserna där du får gå i verksamheterna för företag som AstraZeneca, ApoEx, JF Hillebrand m.fl

Lyssna till hur Scania arbetar i sin vardag och se hur Ericsson arbetar med lean i sin administrativa verksamhet. Varför inte gå en kort endagsutbildning via workshop i resurseffektiv planering, produktionslogistik, förbättringsarbete, förändringsledning, logistikmätning eller spela supply chain spel?

Har du kollat in programmet? om inte så gör det här. Och anmäl dig idag – platserna på studiebesöken är begränsade. Ser fram emot att ses på konferensen.

We use Cookies - By using this site or closing this you agree to our Cookies policy.
Accept Cookies
x